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受付の対応
先日、親が救急で受診した時に、再診になるので受付をしてきてくださいと言われたので、受付に行きました。
先日、親が救急で受診した時に、再診になるので受付をしてきてくださいと言われたので、受付に行きました。
再診は診察カードを通して受付するみたいなのですが本人がすでに診察室に入っていたので仕方が分からなくて、新患受付に行きました。
すると『なんでしょうか?!』とイラついた言葉で話しかけられて、再診の受付をしたいと言うと『名前は?』とか、とにかく敬語とか笑顔とか全然なくて、悪い印象しか持てませんでした。
挙げ句の果て、そこでは分からなかったらしく『あっちへ!』って指差され、隣へ。急いでいたし、怒る気にもなれず…でした。
受付は病院の顔なんですから、どんなに忙しくてイライラしていてもそんな態度で受付してもらうと不安と嫌悪感しか残りません。
内科の先生や看護師さんは優しい方ばかりで良かったのですが、受付、会計など全般的に事務員があんな態度でしたから…残念でなりません。
(10/8/3(火) 12:13)
慣れすぎ?
耳と喉で行きました。簡易聴力検査はされましたが、その他は特に診察らしきものはなくこちらの話を聞くだけで判断を下された印象です。
耳と喉で行きました。簡易聴力検査はされましたが、その他は特に診察らしきものはなくこちらの話を聞くだけで判断を下された印象です。
耳の異常を訴えると「いつの間にか(症状が)無くなることがほとんどです」。
喉の他の病院で発覚した異常を訴えると「それはその病院で聞いてください」。感覚的な不調を訴えると「気のせいです」。
よくある症状なのかもしれませんが、触診することもなく気のせい呼ばわりはショックでした。
残念ながら信頼はできずもう行く気はありません…。
(10/8/2(月) 23:39)


